ביקורות על צוותי מכירות לשיפור שירות הלקוחות

ב- HM Group, שותפי המכירות שלנו לא רק שולחים מיילים ומחכים. הם לוקחים זמן להביט לאחור וללמוד. כל כמה שבועות הצוות שלנו סוקר את המיילים ששלחו וקיבלו. המטרה היא להבין כיצד לשרת יותר את הלקוחות ולעבוד בצורה יעילה יותר.

במפגשי ביקורת אלה הצוות מתמקד בשתי נקודות עיקריות. ראשית, הם בוחנים אילו חלקים מהודעת הדוא"ל תפסו את תשומת ליבו של הלקוח. האם זה היה פרט מוצר, הצעת משלוח או אולי תכונה עיצובית חדשה? על ידי לימוד זה, שותפי מכירות יכולים להגיב מהר יותר ולהתמקד יותר בצרכים האמיתיים של הלקוח בהודעות עתידיות.

שנית, הם מסתכלים על מה שלא הלך טוב. חלק מחוטי הדוא"ל לא הפכו להזמנות. לאחרים היו תשובות איטיות או בלבול. הצוות בוחן מקרוב את המקרים הללו כדי לגלות מדוע. אולי המוצר לא היה התאמה טובה, למשל שליחת מידע על מיכל גליל למישהו שהיה זקוק למשהו לאחסון מחסן כבד יותר. או אולי נדרשו פרטים נוספים על מיכל רשת תיל והם פספסו את ההזדמנות להסביר.

על ידי ביצוע ביקורות רגילות אלה, הצוות שלנו לומד כיצד לשפר את ההודעות שלהם, לטפל בשאלות טוב יותר ולהימנע מלהטעות את אותה טעות פעמיים. המשמעות היא שירות מהיר יותר, תשובות טובות יותר ולקוחות מאושרים יותר.

בקבוצת HM אנו מאמינים שכל שיפור קטן מסתכם. ואנחנו תמיד מחפשים דרכים להציע תמיכה חכמה ומהירה יותר.